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逸讯3000呼叫系统

 

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产品详情

 

 

逸讯3000呼叫系统

简介

     逸讯3000呼叫中心系统是我公司自主研发的一个及多功能多业务与一体的一体化呼叫中心平台。这个平台以强化企业客服为中心思想,集技术先进性、可靠性、实用性、可扩展性、维护性好等特点与一体。它不仅价格低廉,而且具备电话管理、客户关系管理(CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,从而大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。 
     逸讯3000呼叫中心系统从界面到功能无处不融入了人性化的设计理念,特别注重功能的实用性与操作的简 便性。随时随地您都可以得到贴心提示与帮助,让您在高效办公之余品味其中的乐趣。 
     领导高效管理,一切尽在掌握之中。员工快乐工作,充分展现自我价值。 
     系统管理员轻松维护,减少工作压力。快乐工作每一天从这里开始

设计理念

     本系统经过充分的需求调研,以真正的易用性为需要,整合了所有企业呼叫中心的实用功能,功能通用、强大而不失细腻,它具有如下特点:
     1、功能通用:对功能细节存在的合理性进行分析,每一个功能模块都有耐人寻味的细节。  
     2、操作方式简洁:界面风格、操作模式统一,学会使用一个模块的操作就会使用其它模块的操作。
     3、流程简洁清晰:其独特的魅力满足中小企业发展阶段的CRM管理需求,迅速提升企业核心竞争力。
     4、界面设计风格清新简约: 清新简约的界面设计风格,朴质中见高贵,简约中见深远。淡蓝色为主调的界面色彩搭配消除 您久坐电脑旁的那份疲劳,错落有致的窗口布局,不仅给人趣味和新颖感,而且消除了界面信息负 载量过大的拥挤感,使您在舒适的视觉感受中轻忪愉悦地办公。
应用领域 
     1、客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档 物业管理等  
     2、公司商务办公
     3、电视购物 
系统组成及拓扑图
系统组成
     CTI交换机、CTI服务器、录音服务器、逸讯3000呼叫中心软件、坐席电脑、耳麦话机

 

系统功能介绍
客户资料管理
1、来电弹屏

     老客户来电,系统自动弹出客户资料,及以往事物信息,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。
2、去电弹屏

     坐席分机拨通客户电话的同时,坐席电脑会自动弹出客户资料登记窗体,方便电话营销用户进行客户资料的登记。
3、客户管理

     客户信息、联系人信息的添加、修改、删除。
4、事务管理

     事物的添加、修改、删除。
5、联系人管理

     联系人的添加、修改、删除,每个客户可以对应多个联系人。
6、统计分析

     根据用户需求对客户资料按不同的查询条件进行统计分析,自动生成报表,并可打印出来或保存到EXCEL表格。
话务管理
1、实时通话录音
     系统会对所有的通话进行录音,并存储到系统指定路径,录音文件自动压缩成WAV格式,20G硬盘可存储2500小时左右的通话,需要时可随时查询听取。 
2、通话记录
     系统自动记录所有坐席分机的通话日期、通话时间、通话时长。并且可以根据来电、去电、未接等话务类型方便查询任意坐席的通话记录。
3、8---32路IVR语音导航
     例如“欢迎进入**系统,**请按1、**按2、人工服务请按 0, 协助您建立自动语音查询系统。

4、ACD自动话务分配
     通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配,均衡话务量。
5、来话转接
     坐席之间可以根据需要灵活转接。
6、代接来话
     任意坐席根据需要都可以方便的代接任意振铃分机。
7、坐席分机转手机功能
     坐席人员下班后通过简单的操作可以把来话转移到手机。再有电话呼入直接转移到手机。
8、PC话务台
     实现所有坐席分机的话务状态监视,如:摘机、振铃、回铃、通话等;鼠标转接电话;鼠标拨号
9、电话会议
     8---128超强电话会议功能,无须增加任何硬件设备。
10、强插、强拆、监听功能
   
通讯工具
1、通讯录
     通讯录分为公司员工通讯录和客户通讯录,在通讯录查找到要联系的人,单击鼠标右键,点呼叫即可,省去了烦琐的拨号过程。
2、短信
     可根据需要即时、定时发送单条或多条短信,可从客户资料中选取或直接输入批量手机号码。
3、公告
     可在系统内部查询、编辑、发送公司通知

基础信息管理
1、权限管理:
     灵活定义不同部门、不同岗位、不同员工的操作权限员工资料管理
2、基本数据的增加
     如:客户类型、事物类型、公司职务、公司部门等基础信息的定义。

组织知识库
    查询公司相关的规章制度、业务知识、岗位制度、管理制度等,方便员工学习查询,提高工作能力
数据备份管理
    数据库备份与恢复管理,根据用户要求可以选择人工备份和自动备份,保证数据的安全性。
外部调用程序
    可将常用程序:如QQ、计算器、记事本的快捷方式加入本系统,便于快速启用。